General
Como operadores de este sitio web y como empresa, entramos en contacto con sus datos personales. Esto se refiere a todos los datos que proporcionan información sobre usted y mediante los cuales puede ser identificado. En esta declaración de protección de datos, nos gustaría explicarle de qué manera, con qué propósito y sobre qué base legal procesamos sus datos.
El responsable del procesamiento de datos en este sitio web y en nuestra empresa es:
Spedition Hahne GmbH
Am Güterbahnhof 10-12
38690 Goslar / Vienenburg
Alemania
Teléfono: 0 53 24 / 77 36 – 0
Correo electrónico: info@hahne-spedition.de
Información General
CIFRADO SSL O TLS
Cuando introduce sus datos en sitios web, realiza pedidos en línea o envía correos electrónicos a través de Internet, siempre debe esperar que terceros no autorizados puedan acceder a sus datos. No existe una protección completa contra tales accesos. Sin embargo, hacemos todo lo posible para proteger sus datos de la mejor manera posible y cerrar las brechas de seguridad en la medida de lo posible.
Un importante mecanismo de protección es el cifrado SSL o TLS de nuestro sitio web, que garantiza que los datos que nos transmite no puedan ser leídos por terceros. Puede reconocer el cifrado por el icono del candado antes de la dirección de Internet introducida en su navegador y por el hecho de que nuestra dirección de Internet comienza con https:// y no con http://.
¿Durante cuánto tiempo almacenamos sus datos?
En algunos puntos de esta declaración de protección de datos, le informamos sobre cuánto tiempo nosotros o las empresas que procesan sus datos en nuestro nombre almacenamos sus datos. Si falta dicha información, almacenamos sus datos hasta que el propósito del procesamiento de datos ya no sea aplicable, usted se oponga al procesamiento de datos o revoque su consentimiento para el procesamiento de datos.
En caso de objeción o revocación, sin embargo, podemos continuar procesando sus datos si se cumple al menos uno de los siguientes requisitos:
- Tenemos motivos legítimos imperiosos para continuar el procesamiento de datos que prevalecen sobre sus intereses, derechos y libertades (solo en caso de objeción al procesamiento de datos; si la objeción se dirige contra la publicidad directa, no podemos alegar motivos legítimos).
- El procesamiento de datos es necesario para hacer valer, ejercer o defender reclamaciones legales (no se aplica si su objeción se dirige contra la publicidad directa).
- Estamos legalmente obligados a conservar sus datos.
En este caso, eliminaremos sus datos tan pronto como el(los) requisito(s) ya no sea(n) aplicable(s).
Transferencia de Datos a los Estados Unidos
También utilizamos herramientas en nuestro sitio web de empresas que transfieren sus datos a los Estados Unidos y los almacenan allí y posiblemente los procesen adicionalmente. La Comisión Europea ha adoptado una decisión de adecuación para el marco de protección de datos UE-EE.UU. Esto establece que los Estados Unidos proporcionan un nivel adecuado de protección para los datos personales transferidos desde la UE a empresas estadounidenses. Esta decisión se basa en nuevas garantías y medidas introducidas por los Estados Unidos para cumplir con los requisitos de protección de datos. La decisión de adecuación incluye, entre otras cosas, restricciones y garantías con respecto al acceso de los servicios de inteligencia estadounidenses a los datos. Se han introducido garantías vinculantes para limitar el acceso de los servicios de inteligencia estadounidenses a lo necesario y proporcionado para la protección de la seguridad nacional. Además, se ha establecido una supervisión reforzada de las actividades de los servicios de inteligencia estadounidenses para garantizar que se cumplan las restricciones sobre las actividades de vigilancia. También se ha establecido un procedimiento de recurso independiente para procesar y resolver las quejas de los ciudadanos europeos sobre el acceso a sus datos. El marco de protección de datos UE-EE.UU. permite así a las empresas europeas transferir datos a empresas estadounidenses certificadas sin tener que introducir garantías de protección de datos adicionales. Puede ver una lista de todas las empresas certificadas en el siguiente enlace: https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search
No se puede excluir un cambio en la decisión de la Comisión Europea.
Delegado de Protección de Datos
Hemos designado un delegado de protección de datos para nuestra empresa.
Bornemann Consulting
Im Fliegerhorst 10
38642 Goslar
Dirección de correo electrónico: dsb@bornemann.net
Número de teléfono: 0511 / 16592321
Sus Derechos
Oposición al Procesamiento de Datos
SI USTED LEE EN ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD QUE TENEMOS INTERESES LEGÍTIMOS PARA EL PROCESAMIENTO DE SUS DATOS Y, POR LO TANTO, LO BASAMOS EN EL ART. 6 PÁRR. 1 FRASE 1 LIT. F) DEL RGPD, USTED TIENE EL DERECHO, SEGÚN EL ART. 21 DEL RGPD, DE OPONERSE A ELLO. ESTO TAMBIÉN SE APLICA A LA ELABORACIÓN DE PERFILES BASADA EN DICHA DISPOSICIÓN. LA CONDICIÓN ES QUE USTED PRESENTE MOTIVOS DE OPOSICIÓN QUE SE DERIVEN DE SU SITUACIÓN PARTICULAR. NO SE REQUIERE JUSTIFICACIÓN SI LA OPOSICIÓN SE DIRIGE CONTRA EL USO DE SUS DATOS PARA MARKETING DIRECTO.
LA CONSECUENCIA DE LA OPOSICIÓN ES QUE YA NO PODREMOS PROCESAR SUS DATOS. ESTO SOLO NO SE APLICA SI SE CUMPLE UNA DE LAS SIGUIENTES CONDICIONES:
- PODEMOS DEMOSTRAR MOTIVOS LEGÍTIMOS IMPERIOSOS PARA EL PROCESAMIENTO QUE PREVALECEN SOBRE SUS INTERESES, DERECHOS Y LIBERTADES.
- EL PROCESAMIENTO SIRVE PARA LA AFIRMACIÓN, EJERCICIO O DEFENSA DE RECLAMACIONES LEGALES.
LAS EXCEPCIONES NO SE APLICAN SI SU OPOSICIÓN SE DIRIGE CONTRA EL MARKETING DIRECTO O CONTRA LA ELABORACIÓN DE PERFILES RELACIONADA CON ESTE.
Derechos adicionales
Revocación de su consentimiento para el tratamiento de datos
Muchas operaciones de procesamiento de datos se llevan a cabo sobre la base de su consentimiento. Usted lo otorga, por ejemplo, marcando la casilla correspondiente en los formularios en línea antes de enviarlos, o permitiendo ciertas cookies cuando visita nuestro sitio web. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento sin dar razones (Art. 7 párr. 3 del RGPD). A partir del momento de la revocación, ya no podremos procesar sus datos. La única excepción: estamos legalmente obligados a conservar los datos durante un período determinado. Dichos períodos de retención existen particularmente en la legislación fiscal y comercial.
Derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora competente
Si considera que estamos infringiendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tiene derecho, según el Art. 77 del RGPD, a presentar una queja ante una autoridad supervisora. Puede dirigirse a una autoridad supervisora en el Estado miembro de su residencia, su lugar de trabajo o el lugar donde se produjo la presunta infracción. El derecho a presentar una queja existe además de los recursos administrativos o judiciales.
Derecho a la portabilidad de datos
Los datos que procesamos de forma automatizada sobre la base de su consentimiento o en cumplimiento de un contrato deben ser entregados a usted o a un tercero en un formato legible por máquina comúnmente utilizado, si así lo solicita. Solo podemos transferir los datos a otro responsable en la medida en que sea técnicamente posible.
Derecho de acceso, eliminación y rectificación de datos
Según el Art. 15 del RGPD, usted tiene derecho a obtener gratuitamente información sobre qué datos personales suyos hemos almacenado, de dónde provienen los datos, a quién transmitimos los datos y con qué finalidad se almacenan. Si los datos son incorrectos, tiene derecho a su rectificación (Art. 16 del RGPD), y bajo las condiciones del Art. 17 del RGPD, puede solicitar que eliminemos los datos.
Derecho a la limitación del tratamiento
En determinadas situaciones, puede solicitarnos, según el Art. 18 del RGPD, que restrinjamos el procesamiento de sus datos. Los datos entonces solo pueden ser procesados – aparte del almacenamiento – de la siguiente manera:
- con su consentimiento
- para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales
- para la protección de los derechos de otra persona física o jurídica
- por razones de interés público importante de la Unión Europea o de un Estado miembro
El derecho a la limitación del tratamiento existe en las siguientes situaciones:
- Usted ha impugnado la exactitud de sus datos personales almacenados por nosotros y necesitamos tiempo para verificarlo. Aquí existe el derecho durante el período de verificación.
- El procesamiento de sus datos personales es ilegal o ha sido ilegal en el pasado. Aquí existe el derecho como alternativa a la eliminación de los datos.
- Ya no necesitamos sus datos personales, pero usted los necesita para el ejercicio, defensa o afirmación de reclamaciones legales. Aquí existe el derecho como alternativa a la eliminación de los datos.
- Usted ha presentado una objeción según el Art. 21 párr. 1 del RGPD y ahora deben sopesarse sus intereses y los nuestros. Aquí existe el derecho mientras el resultado de la ponderación aún no se haya determinado.
Alojamiento y Redes de Distribución de Contenido (CDN)
Alojamiento externo
Nuestro sitio web se encuentra en un servidor del siguiente proveedor de servicios de Internet (alojamiento):
IONOS SE
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
¿Cómo procesamos sus datos?
El proveedor de alojamiento almacena todos los datos de nuestro sitio web. Esto incluye también todos los datos personales que se recopilan automáticamente o mediante su introducción. Estos pueden incluir, en particular: su dirección IP, páginas visitadas, nombres, datos de contacto y solicitudes, así como metadatos y datos de comunicación. En el procesamiento de datos, nuestro proveedor de alojamiento se adhiere a nuestras instrucciones y procesa los datos solo en la medida necesaria para cumplir con la obligación de rendimiento hacia nosotros.
¿Sobre qué base legal procesamos sus datos?
Dado que utilizamos nuestro sitio web para dirigirnos a clientes potenciales y mantener contactos con clientes existentes, el procesamiento de datos por parte de nuestro proveedor de alojamiento sirve para la iniciación y el cumplimiento de contratos y, por lo tanto, se basa en el Art. 6, párrafo 1, letra b) del RGPD. Además, es nuestro interés legítimo como empresa proporcionar una oferta en internet profesional que cumpla con los requisitos necesarios de seguridad, velocidad y eficiencia. En este sentido, también procesamos sus datos sobre la base del Art. 6, párrafo 1, letra f) del RGPD.
Recopilación de datos en este sitio web
Uso de cookies
Nuestro sitio web coloca cookies en su dispositivo. Estas son pequeños archivos de texto que se utilizan para diversos fines. Algunas cookies son técnicamente necesarias para que el sitio web funcione (cookies necesarias). Otras se necesitan para poder realizar ciertas acciones o funciones en el sitio (cookies funcionales). Por ejemplo, sin cookies no sería posible utilizar las ventajas de un carrito de compras en una tienda en línea. Otras cookies sirven para analizar el comportamiento del usuario o para optimizar las medidas publicitarias. Si utilizamos servicios de terceros en nuestro sitio web, por ejemplo, para procesar pagos, estas empresas también pueden dejar cookies en su dispositivo cuando visita el sitio web (las llamadas cookies de terceros).
¿Cómo procesamos sus datos?
Las cookies de sesión solo se almacenan en su dispositivo durante la duración de una sesión. Tan pronto como cierra el navegador, desaparecen automáticamente. Las cookies permanentes, por otro lado, permanecen en su dispositivo a menos que las elimine usted mismo. Esto puede llevar, por ejemplo, a que su comportamiento de usuario sea analizado permanentemente. Puede influir en cómo su navegador maneja las cookies a través de la configuración:
- ¿Desea ser informado cuando se establecen cookies?
- ¿Desea excluir las cookies en general o para casos específicos?
- ¿Desea que las cookies se eliminen automáticamente al cerrar el navegador?
Si desactiva o no permite las cookies, la funcionalidad del sitio web puede verse limitada.
Si utilizamos cookies de otras empresas o con fines de análisis, le informaremos sobre esto en el marco de esta política de privacidad. También solicitaremos su consentimiento en este sentido cuando visite nuestro sitio web.
¿Sobre qué base legal procesamos sus datos?
Tenemos un interés legítimo en que nuestras ofertas en línea puedan ser utilizadas por los visitantes sin problemas técnicos y que todas las funciones deseadas estén disponibles para ellos. Por lo tanto, el almacenamiento de cookies necesarias y funcionales en su dispositivo se realiza sobre la base del Art. 6, párrafo 1, letra f) del RGPD. Utilizamos todas las demás cookies sobre la base del Art. 6, párrafo 1, letra a) del RGPD, siempre que nos otorgue el consentimiento correspondiente. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro. Si ha dado su consentimiento para la colocación de cookies necesarias y funcionales al solicitar el consentimiento, el almacenamiento de estas cookies también se realiza exclusivamente sobre la base de su consentimiento.
Consentimiento de cookies con Borlabs Cookie
[borlabs-cookie type=»btn-consent-preferences» title=»Cookie-Einstellungen anpassen»/]
¿Qué es Borlabs Cookie?
Plugin de cookies para el cumplimiento del RGPD y ePrivacy
¿Quién procesa sus datos?
Solo nosotros, no el proveedor de Borlabs Cookie
¿Dónde puede encontrar más información sobre la protección de datos en Borlabs Cookie?
¿Cómo procesamos sus datos?
Utilizamos Borlabs Cookie para obtener su consentimiento para el almacenamiento de cookies en su dispositivo. Cuando visita nuestro sitio web y cierra la ventana de cookies de Borlabs Cookie con la solicitud de consentimiento, se almacena una cookie de Borlabs con los siguientes contenidos en su navegador:
- Duración de la cookie
- Versión de la cookie
- Dominio y ruta del sitio web
- Consentimientos
- Un ID generado aleatoriamente
Estos datos no se transmiten al proveedor de Borlabs Cookie.
Almacenamos los datos hasta que el propósito del almacenamiento de datos deje de existir, usted elimine la cookie de Borlabs o nos solicite que eliminemos los datos. Esto no se aplica si estamos legalmente obligados a conservar los datos.
¿Sobre qué base legal procesamos sus datos?
Estamos legalmente obligados a obtener el consentimiento de los visitantes de nuestro sitio web para el uso de ciertas cookies. Para cumplir con esta obligación, utilizamos Borlabs Cookie. La base legal para el procesamiento de datos es, por lo tanto, el Art. 6 párr. 1 lit. c) del RGPD.
Archivos de registro del servidor
Los archivos de registro del servidor registran todas las solicitudes y accesos a nuestro sitio web y registran los mensajes de error. También incluyen datos personales, especialmente su dirección IP. Sin embargo, el proveedor la anonimiza después de un corto período de tiempo, por lo que no podemos asociar los datos con su persona. Los datos son transmitidos automáticamente por su navegador a nuestro proveedor.
¿Cómo procesamos sus datos?
Nuestro proveedor almacena los archivos de registro del servidor para poder rastrear las actividades en nuestro sitio web y detectar errores. Los archivos contienen los siguientes datos:
- Tipo y versión del navegador
- Sistema operativo utilizado
- URL de referencia
- Nombre de host del ordenador que accede
- Hora de la solicitud del servidor
- Dirección IP (posiblemente anonimizada)
No combinamos estos datos con otros datos, sino que los utilizamos únicamente para el análisis estadístico y para mejorar nuestro sitio web.
¿Sobre qué base legal procesamos sus datos?
Tenemos un interés legítimo en que nuestro sitio web funcione sin errores. También es nuestro interés legítimo obtener una visión general anónima de los accesos a nuestro sitio web. Por lo tanto, el procesamiento de datos es lícito de acuerdo con el Art. 6 párr. 1 lit. f) del RGPD.
Plugins de redes sociales
Uso de plugins de redes sociales
Uso conforme a la protección de datos
Utilizamos plugins de redes sociales en nuestro sitio web. Los reconocerá por los logotipos de las redes sociales. Gracias a los plugins, puede compartir fácilmente el contenido de nuestro sitio web en las redes sociales. Los plugins específicos que utilizamos se enumeran al final de esta sección. Aquí también encontrará la información relevante sobre la protección de datos de las redes.
¿Cómo procesamos sus datos?
Normalmente, los plugins funcionan de manera que la mera visita al sitio web en el que están incrustados es suficiente para establecer una conexión con los servidores de las redes sociales. De esta manera, las empresas proveedoras se enteran de que se ha visitado el sitio web correspondiente a través de su dirección IP. Excepto Xing, todas las redes almacenan la dirección IP. Se pueden agregar otros datos personales. En la mayoría de los casos, sus datos se transfieren a servidores en los Estados Unidos. Si este es el caso, puede consultar la información proporcionada a continuación sobre las redes para conocer la base sobre la que se realiza esto en cada caso.
Para proteger mejor sus datos personales, utilizamos exclusivamente botones de redes sociales conformes con la protección de datos. Estos reemplazan los botones habituales de las redes sociales por aquellos que solo se comunican con los servidores de las redes sociales cuando usted hace clic en ellos. Sin embargo, aún puede compartir fácilmente información con otros.
Incluso cuando se utilizan botones de redes sociales conformes con la protección de datos, su comportamiento de navegación puede asociarse a su perfil personal en una red social si está conectado a su cuenta allí cuando hace clic en el botón. Si no desea que esto ocurra, debe cerrar sesión en su cuenta antes de continuar navegando por Internet.
¿Sobre qué base legal procesamos sus datos?
Al activar el botón, usted otorga su consentimiento para que se establezca una conexión con la red social correspondiente, se transmita su dirección IP y posiblemente otros datos, y para que la empresa de redes sociales rastree su comportamiento de navegación. Por lo tanto, el procesamiento de datos es lícito de acuerdo con el Art. 6 párr. 1 lit. a) del RGPD. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento. A partir del momento de la revocación, ya no podremos procesar sus datos.
¿Qué plugins de redes sociales utilizamos?
¿Qué es Instagram?
Red social
¿Quién procesa sus datos?
Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda
¿Dónde puede encontrar más información sobre la protección de datos en Instagram?
https://instagram.com/about/legal/privacy
¿Sobre qué base transferimos sus datos a los Estados Unidos?
Sobre la base de la decisión de adecuación de la Comisión Europea y la certificación correspondiente de la empresa.
Herramientas de análisis y publicidad
Utilizamos las siguientes herramientas para analizar el comportamiento de los visitantes de nuestro sitio web y mostrarle publicidad.
Matomo Analytics (instalación local)
You may choose to prevent this website from aggregating and analyzing the actions you take here. Doing so will protect your privacy, but will also prevent the owner from learning from your actions and creating a better experience for you and other users.
¿Cómo procesamos sus datos?
Estamos constantemente interesados en optimizar nuestra oferta web para los usuarios y colocar la publicidad de manera óptima. Para ello, nos ayuda Matomo Analytics, una herramienta de código abierto que analiza el comportamiento de los usuarios y nos proporciona la base de datos necesaria para realizar ajustes. Matomo utiliza cookies, huellas digitales de dispositivos y otras tecnologías que permiten el reconocimiento del usuario en todas las páginas para analizar su comportamiento. Matomo registra las visitas a las páginas, la región de origen, la dirección IP, el referente, los navegadores y sistemas operativos utilizados. Además, la herramienta puede medir si nuestros visitantes realizan determinadas acciones (p. ej., hacer clic en enlaces o realizar compras). Después de anonimizar su dirección IP, los datos recopilados se almacenan exclusivamente en nuestro servidor.
¿Sobre qué base legal procesamos sus datos?
Como operadores del sitio web, tenemos un interés legítimo en el análisis anónimo del comportamiento del usuario con el fin de optimizar nuestra oferta web y la publicidad allí colocada. Por lo tanto, el procesamiento de datos es lícito según el Art. 6, párrafo 1, letra f) del RGPD. En el caso de que usted haya consentido, por ejemplo, el almacenamiento de cookies o haya dado su consentimiento para el procesamiento de datos de cualquier otra manera, la base legal es exclusivamente el Art. 6, párrafo 1, letra a) del RGPD. Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro.
Plugins y herramientas
Google Fonts (alojamiento local)
Utilizamos fuentes de la empresa estadounidense Google en nuestro sitio web. Hemos instalado las fuentes localmente, por lo que no se establece ninguna conexión con los servidores de Google cuando visita nuestro sitio web.
Puede encontrar más información sobre Google Fonts en https://developers.google.com/fonts/faq y en la política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=es.
Font Awesome (alojamiento local)
En nuestro sitio web, utilizamos iconos de la biblioteca de iconos Font Awesome. La biblioteca es ofrecida por Fonticons Inc. Hemos instalado los iconos localmente, de modo que no se establece ninguna conexión con los servidores de la empresa cuando usted visita nuestro sitio web.
Puede encontrar más información sobre Font Awesome en https://fontawesome.com/ y específicamente en su política de privacidad: https://fontawesome.com/privacy.
Google reCAPTCHA
¿Qué es Google reCAPTCHA?
Herramienta de prueba para distinguir entre humanos y computadoras de Google Ireland Ltd.
¿Quién procesa sus datos?
Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda
¿Dónde puede encontrar más información sobre la protección de datos en Google?
https://policies.google.com/privacy?hl=de
¿Sobre qué base transferimos sus datos a los Estados Unidos?
Sobre la base de la decisión de adecuación de la Comisión Europea y la certificación correspondiente de la empresa.
¿Cómo procesamos sus datos?
Con Google reCAPTCHA, verificamos si los datos introducidos en los formularios de nuestro sitio web provienen de un ser humano o de una computadora. Para usted, esto significa que la herramienta de prueba analiza su comportamiento como visitante de nuestro sitio web basándose en diversas características. El análisis no comienza solo cuando utiliza la herramienta de prueba, sino ya cuando accede a nuestro sitio web. Se recopilan diversos datos, como la dirección IP, el tiempo de permanencia en nuestro sitio web y los movimientos del ratón realizados. Los datos se transmiten a Google.
¿Sobre qué base legal procesamos sus datos?
Como empresa, tenemos un interés legítimo en proteger nuestras ofertas web contra el spam y el espionaje abusivo. Por lo tanto, el procesamiento de datos es lícito según el Art. 6, párrafo 1, letra f) del RGPD.
Si ha dado su consentimiento para el procesamiento de datos, procesamos sus datos exclusivamente sobre la base del Art. 6, párrafo 1, letra a) del RGPD. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento. A partir del momento de la revocación, ya no podremos procesar sus datos.
Uso de chats y chatbots
Usted tiene la posibilidad de comunicarse con nosotros a través de chat o chatbot en nuestro sitio web. Los chatbots pueden responder a la comunicación sin ayuda humana.
¿Cómo procesamos sus datos?
Si realiza una pregunta o cualquier tipo de entrada en la ventana de chat, el chatbot analiza, además de sus entradas, otros datos para proporcionar respuestas adecuadas (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y otros datos de contacto, números de cliente y otros identificadores, pedidos e historiales de chat). Además, a través del chatbot se pueden recopilar su dirección IP, archivos de registro, información de ubicación y otros metadatos. Estos datos se almacenan generalmente en los servidores del proveedor del chatbot.
Sobre la base de los datos recopilados, se pueden crear perfiles de usuario. Además, si se cumplen los demás requisitos legales (en particular, su consentimiento), los datos pueden utilizarse para mostrar publicidad relevante según sus intereses. Para ello, los chatbots pueden vincularse con herramientas de análisis y publicidad.
Los datos recopilados también pueden utilizarse para mejorar nuestros chatbots y su comportamiento de respuesta (aprendizaje automático).
¿Durante cuánto tiempo almacenamos sus datos?
Eliminamos sus datos tan pronto como ocurra uno de los siguientes puntos:
• Su solicitud ha sido procesada completamente.
• Usted nos solicita que eliminemos los datos.
• Usted revoca su consentimiento para el almacenamiento.
Esto no se aplica si estamos legalmente obligados a conservar los datos.
¿Sobre qué base legal procesamos sus datos?
Si nuestro intercambio a través del chatbot está relacionado con nuestra relación contractual o sirve para la implementación de medidas precontractuales, procesamos sus datos sobre la base del Art. 6, párrafo 1, letra b) del RGPD. Si se ha solicitado el consentimiento correspondiente, el procesamiento se realiza exclusivamente sobre la base del Art. 6, párrafo 1, letra a) del RGPD y § 25, párrafo 1 de la TTDSG, en la medida en que el consentimiento incluya el almacenamiento de cookies o el acceso a información en el dispositivo del usuario (por ejemplo, huella digital del dispositivo) en el sentido de la TTDSG. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento. En todos los demás casos, el uso se basa en nuestro interés legítimo en una comunicación con el cliente lo más eficaz posible (Art. 6, párrafo 1, letra f) del RGPD).
Salesforce Chatbot
¿Qué es el Salesforce Chatbot?
Salesforce Chatbot es un chatbot basado en inteligencia artificial que forma parte del portafolio de productos de Salesforce Customer Service. Permite a los equipos de atención al cliente proporcionar respuestas automatizadas, personalizadas y rápidas a las consultas de los clientes. Con Salesforce Chatbot, las empresas pueden mejorar sus interacciones con los clientes al ofrecer un tiempo de respuesta más rápido y liberar recursos mediante la automatización de tareas estándar. Además, Salesforce Chatbot ofrece herramientas para monitorear y analizar la retroalimentación de los clientes, con el fin de mejorar la eficacia de los chatbots y la satisfacción del cliente.
¿Quién procesa sus datos?
salesforce.com Germany GmbH, Erika-Mann-Str. 31, 80636 Múnich
¿Dónde puede encontrar información adicional sobre la protección de datos en Salesforce?
¿Sobre qué base transferimos sus datos a los Estados Unidos?
Sobre la base de la decisión de adecuación de la Comisión Europea y la certificación correspondiente de la empresa.
¿Cómo procesamos sus datos?
En el contexto de la comunicación con usted, Salesforce procesa todos los datos introducidos, así como los datos de registro (navegador, dispositivo final, etc.), su dirección IP y otros datos disponibles, como información de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico y números de teléfono), datos de pedidos, historiales de pedidos, consultas previas de clientes, así como números de cliente y otros identificadores. Además, se realiza un análisis del comportamiento del usuario.